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Entrevista a Kevin (Director Ejecutivo), de QuieroHosting

Proveedor de servicios de hosting
Situado en España - Vizcaya - Bilbao
No Aplicable
Tel: 902 750 852
 ()
BuscaHost.com > Cuéntenos acerca de los inicios de la empresa, y dónde están ubicadas actualmente sus oficinas y datacenters.
Kevin > QuieroHosting comenzó en Octubre de 2012, aunque la idea ya rondaba mi cabeza desde meses atrás. Finalmente dije: ¿por qué no hacerlo? Puse en marcha todos mis conocimientos, y por fin salió QuieroHosting. Aunque fue un QuieroHosting mucho más inexperimentado que el que en la actualidad existe, pues el tiempo nos aporta conocimientos nuevos, ya que las tecnologías avanzan, nosotros no nos quedamos atrás, y mejoramos por el bien de nuestros clientes. Actualmente tenemos servidor en España, en el estupendo CPD Nixval. Su conectividad es envidiable, y desde luego no podemos decir una sola palabra en su contra, pues desde el primer momento nos ha sorprendido.
BuscaHost.com > ¿Cuáles son los principales servicios que brindan actualmente?
Kevin > En estos momentos brindamos una amplia variedad de servicios Hosting, así como de Reseller Hosting para revendedores, y streaming de audio para aquellos usuarios que desean iniciar su emisora de radio por internet o bien reconducir una FM por la red. Además, tenemos servicios extra, tales como configuración, instalación, actualización, de diversos paneles de control y otras aplicaciones. Siempre estamos dispuestos a escuchar las necesidades del cliente. Si sabemos hacerlo, lo haremos. Sino, aprenderemos.
BuscaHost.com > ¿Cuáles son las funciones que usted cumple diariamente en la empresa?
Kevin > Mis funciones van desde el trato directo con clientes o usuarios que necesitan obtener información sobre nuestros productos y servicios, hasta monitorizar las altas/bajas de servicios, el correcto cobro o devolución de los mismos, así como todo lo relacionado con el Soporte Tëcnico. En este momento, nuestro promedio de respuesta en el Soporte es inferior a 30 minutos.
BuscaHost.com > Cuéntenos sobre las características del servicio de soporte técnico que se brinda a los clientes (horarios, medio de soporte -telefónico, chat, mail, …-). ¿Cuáles son sus puntos fuertes en este sentido?
Kevin > El soporte técnico está disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Contamos con diversos mecanismos: teléfono, chat y tickets, donde ponemos a su disposición una respuesta a su consulta o incidencia. El departamento de Soporte vía tickets se encuentra operativo las 24 horas del día.
BuscaHost.com > ¿Su empresa apunta sólo al mercado local?
Kevin > Cualquier usuario del mundo puede contratar cualquiera de nuestros servicios si cree que lo necesita. El soporte técnico está en España, y también nuestros servidores, sin embargo atendemos a usuarios de todo el mundo.
BuscaHost.com > ¿Cuál considera que es el punto fuerte de su empresa, lo que los diferencia de la competencia?
Kevin > La transparencia y la empatía con nuestros clientes. A nosotros no nos vale caernos 2 minutos, y sabemos que a los clientes eso tampoco les gusta. Hemos recompesado generosamente con días extra de servicio en momentos que el CPD (en nuestra anterior etapa fuera de España) nos causaba algún problema, a pesar de no ser un error por parte de nuestra gestión. Queremos clientes felices, queremos un grado muy alto de satisfacción.
BuscaHost.com > ¿Qué herramienta utiliza su empresa para gestionar los reclamos de soporte técnico?
Kevin > Empleamos el sistema de tickets integrado de WHMCS, una potente aplicación que nos permite automatizar muchas tareas, como por ejemplo el aprovisionamiento automático de servicios tras su pago (hosting, reseller hosting y streaming), y por supuesto una gestión organizada de tickets.
BuscaHost.com > ¿Cuál es su percepción acerca del mercado hispano, en cuanto a su demanda por servicios soportados en su propio idioma? ¿Cree que el idioma es un factor importante a la hora de seleccionar una empresa proveedora, o es un aspecto que cada vez tiene menos relevancia?
Kevin > Por supuesto que es importante. El cliente es el que contrata, y tiene derecho a que si tiene alguna duda o problema, su proveedor le atienda en su idioma.
BuscaHost.com > ¿Qué sistemas de pago está soportando actualmente su empresa? ¿Hay algún sistema de pago en particular que no soportan, y que tal vez no recomiendan, por alguna razón?
Kevin > Empleamos exclusivamente Paypal, que a su vez admite tarjeta de crédito y cuenta bancaria. Consideramos Paypal el método de pago más seguro cuando se hacen transacciones en Internet. Además el usuario puede pagar con su tarjeta de crédito sin miedo a entregar dichos datos privados ya que Paypal actúa de intermediario y por tanto nosotros tan sólo recibimos el importe del pago.
BuscaHost.com > ¿Considera que sus precios son competitivos en comparación con los de su competencia? ¿Por qué?
Kevin > Sabemos que hay crisis, y tampoco pretendemos exprimir ganancias. Valoramos la fidelidad de nuestros usuarios, y por supuesto tenemos unos precios que hacen que los usuarios no se arruinen, y nosotros no nos lucremos vilmente. La calidad se paga, pero no hace falta pagar mucho.
BuscaHost.com > ¿Cuáles son las áreas de su empresa que cree que podrían mejorarse, o que están en vías de mejora?
Kevin > Estamos trabajando en una ampliación de contenido en la página web, con el objetivo de que el visitante obtenga una mayor información, aunque siempre ofreciendo un departamento para que en caso de consulta pueda resolverse. Y también planteando servicios de diseño web o diseño de logotipos, aunque aún no confirmamos que vaya a ofrecerse, pero estamos en ello.
BuscaHost.com > ¿Qué nos puede contar acerca de su visión sobre el mercado local?
Kevin > Es un mercado muy saturado. Cada día hay más y más proveedores, pero confiamos en que sepan distinguirnos, que sepan donde van a encontrar un soporte técnico que entienda sus problemas o consultas, y un equipo profesional que esté presente cuando lo necesiten.
BuscaHost.com > Dentro de lo que nos pueda contar, ¿qué aspectos de seguridad ha adoptado su empresa, para garantizar a los clientes que se trata de minimizar la posibilidad de ataques?
Kevin > Contamos con cortafuegos muy optimizado, con antivirus y antispam, así como con las medidas físicas del Centro de Datos, que por supuesto también es importante. Ahí está físicamente el servidor, y no sólo hay que protegerlo a nivel software.
BuscaHost.com > ¿Hay algo más que quiera agregar a esta entrevista?
Kevin > La verdad es que no, me he encontrado muy cómodo respondiendo a esta entrevista.
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