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Entrevista a Rosalía García (Responsable de comunicación), de Domitienda

Proveedor de servicios de hosting
Situado en España - Valencia - Valencia
Jose Perez Fuster
Tel: 31902887879
BuscaHost.com > Cuéntenos acerca de los inicios de la empresa, y dónde están ubicadas actualmente sus oficinas y datacenters.
Rosalía García > Domitienda.com nace en 1996 centrando sus servicios en hosting compartido especializado en tecnología .NET, convirtiéndonos en poco tiempo en referencia del mercado español en dicha tecnología. Tanto nuestra oficina como nuestros datacenters están ubicados en Valencia (España.
BuscaHost.com > Cuéntenos acerca de sus instalaciones físicas, servidores, conectividad, etc.
Rosalía García > En Domitienda.com trabajamos en el centro de datos Colt Telecom en Valencia capital y tenemos elementos redundantes en el centro de datos NixVal a las afueras. Este CPD cuenta con certificación Tier3 para aguantar el servicio durante 72 horas sin suministro eléctrico externo, así como sistemas redundantes de redes con un anillo dual entre los CPDs de Barcelona y Madrid. Contamos con hasta 1GBps simétricos de ancho de banda para nuestros armarios.
BuscaHost.com > ¿Cuáles son los principales servicios que brindan actualmente?
Rosalía García > Estamos especializados en hosting windows adaptado a las últimas tecnologías de Microsoft. Además ofrecemos hosting compartido en Linux para una mejor integración con plataformas CMS. También somos especialistas en Cloud, con dos técnicos certificados en VMWare (tecnología líder del mercado)y ofreciendo soluciones en paquetes, cloud público para pequeños y medianos proyectos y Cloud privado con auténticas infraestructuras en la nube). Por último ofrecemos también registro de dominios, servidores dedicados y extras como certificados de seguridad, ip's dedicadas o servicios de backup.
BuscaHost.com > ¿Cuáles son las funciones que usted cumple diariamente en la empresa?
Rosalía García > Soy directamente responsable de la comunicación e imagen corporativa; elaboración y divulgación de promociones y publicidad, trato con los afiliados o defensora de nuestros clientes.
BuscaHost.com > Cuéntenos sobre las características del servicio de soporte técnico que se brinda a los clientes (horarios, medio de soporte -telefónico, chat, mail, …-). ¿Cuáles son sus puntos fuertes en este sentido?
Rosalía García > El soporte técnico de Domitienda.com en lo que nos diferencia del resto de empresas de hosting. Nos orgullece que sea la principal característica por la que nos recomiendan nuestros clientes, por una atención personalizada, integral y con carácter familiar. Atendemos por diferentes vías: un formulario mediante el cual nos dejan los datos de contacto y nosotros los llamamos por teléfono, un chat y teléfono habilitado durante el horario laboral y mediante correo electrónico los siete días de la semana.
BuscaHost.com > ¿Su empresa apunta sólo al mercado local?
Rosalía García > Aunque nuestros clientes residen principalmente en España contamos con clientes repartidos por todo el mundo.
BuscaHost.com > ¿Cuál considera que es el punto fuerte de su empresa, lo que los diferencia de la competencia?
Rosalía García > Sin duda el equipo humano que hay detrás de la empresa. Nos gusta conocer a nuestros clientes para poder ayudarles en cualquier situación y que nos conozcan, por eso nos presentamos en nuestra página web: http://www.domitienda.com/Empresa/Equipo
BuscaHost.com > ¿Han apostado a las tecnologías de virtualización? Si es así, ¿qué plataformas virtuales están utilizando actualmente?
Rosalía García > Llevamos unos años trabajando con VMWare, tecnología líder en el sector de la virtualización, además contamos con dos técnicos certificados en la misma.
BuscaHost.com > ¿Qué herramienta utiliza su empresa para gestionar los reclamos de soporte técnico?
Rosalía García > Utilizamos un software de gestión de incidencias proporcionado por la empresa Kayako.
BuscaHost.com > ¿Cuál es su percepción acerca del mercado hispano, en cuanto a su demanda por servicios soportados en su propio idioma? ¿Cree que el idioma es un factor importante a la hora de seleccionar una empresa proveedora, o es un aspecto que cada vez tiene menos relevancia?
Rosalía García > Poco a poco el inglés se ha ido estandarizando como lenguaje de comunicación universal, no obstante si es importante para los consumidores hispanos poder contar con un soporte técnico de habla hispana que le facilite las cosas.
BuscaHost.com > ¿Qué sistemas de pago está soportando actualmente su empresa? ¿Hay algún sistema de pago en particular que no soportan, y que tal vez no recomiendan, por alguna razón?
Rosalía García > Domitienda.com soporta como sistemas de pago: mediante tarjeta de crédito (Visa y MasterCard), transferencias bancarias, domiciliación bancaria para facilitar los pagos recurrentes y PayPal que ofrece facilidades de pago para clientes ubicados en otros países.
BuscaHost.com > ¿Considera que sus precios son competitivos en comparación con los de su competencia? ¿Por qué?
Rosalía García > No podemos ofrecer precios tan bajos como los gigantes del hosting pero nos gusta pensar que nuestros precios son muy baratos en comparación con todo lo que ofrecemos por detrás. Nuestros clientes pueden pagar un poco más que en otras compañías pero tiene la seguridad que siempre que tienen un problema pueden contar con nosotros.
BuscaHost.com > ¿Qué nos puede contar acerca de su visión sobre el mercado local?
Rosalía García > Vivimos en la era de la información y desde hace unos años han proliferado bastante el hosting compartido gracias a todas aquellas personas o empresas que querían tener presencia en Internet. Hoy en día debido a la crisis y al auge de la nube este tipo de clientes ha disminuido considerablemente y ha aumentado la virtualización. Mi visión sobre el futuro del mercado es la estancación del hosting compartido y el aumento de las soluciones cloud.
BuscaHost.com > Dentro de lo que nos pueda contar, ¿qué aspectos de seguridad ha adoptado su empresa, para garantizar a los clientes que se trata de minimizar la posibilidad de ataques?
Rosalía García > Para minimizar la posibilidad de ataques contamos con FortiGate de la empresa FORTINET, un equipo UTM (Gestión Unificada de Amenazas) que funciona como firewall, antispam, antivirus, capaz de detectar y/o prevenir intrusiones, filtrar contenidos, balanceador de carga y capaz de soportar hasta 1,5 Gbps de procesamiento de datos.
BuscaHost.com > ¿Hay algo más que quiera agregar a esta entrevista?
Rosalía García > No quiero agregar nada más a esta entrevista.
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